bspji samarinda , BSPJI Samarinda

SOP (Standard Operating Procedure) Penanganan PENGADUAN/KELUHAN/BANDING

Tata cara pengaduan penyalahgunaan wewenang atau pelanggaran yang dilakukan oleh pejabat badan publik maupun pihak yang mendapatkan izin atau perjanjian kerja dari badan publik pada BSPJI Samarinda

Penanganan Pengaduan sesuai Standard Operating Procedure (SOP) Penanganan Keluhan Pelanggan, yakni SOP/BSPJI-SMD.2/05.Rev1, dapat dilihat/didownlod melalui link :

• SOP berbahasa Indonesia
  
• SOP berbahasa Inggris
  

Untuk mengajukan PENGADUAN/KELUHAN/BANDING, Bapak/Ibu/Saudara kiranya berkenan mengisi FORM PENGADUAN/KELUHAN/BANDING, dengan memilih salah satu dari 2 (dua) cara berikut :

a. Cara MANUAL, dengan men-download FORM ini..

1. E-mail dengan judul/subject: "FORM PENGADUAN/KELUHAN/BANDING" kirim ke : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it., atau
2. Fax ke nomor : 0541-745431 , atau
3. Surat ke alamat:

b. Cara ONLINE, dengan mengisi FORM sebagai berikut :

Laporan Penanganan PENGADUAN/KELUHAN/BANDING BSPJI Samarinda :

• Laporan Penanganan Keluhan & Pengaduan Tahun 2022 - Download
  
• Laporan Penanganan Keluhan & Pengaduan Tahun 2021 - Download
  
• Laporan Penanganan Keluhan & Pengaduan Tahun 2020 - Download
  
• Laporan Penanganan Keluhan & Pengaduan Tahun 2019 - Download
  
• Laporan Penanganan Keluhan & Pengaduan Tahun 2018 - Download
  
• Laporan Penanganan Keluhan & Pengaduan Tahun 2017 - Download
  
• Laporan Penanganan Keluhan & Pengaduan Tahun 2016 - Download
  
• Laporan Penanganan Keluhan & Pengaduan Tahun 2015 - Download
  

Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) - Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!) adalah layanan yang dibentuk Pemerintah Republik Indonesia sebagai sarana penyampaian semua aspirasi dan pengaduan masyarakat Indonesia melalui beberapa kanal pengaduan yaitu website : www.lapor.go.id, SMS 1708 (Telkomsel, Indosat, Three), Twitter @lapor1708 serta aplikasi mobile (Android dan iOS).

Lembaga pengelola SP4N-LAPOR! adalah Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kementerian PANRB) sebagai Pembina Pelayanan Publik, Kantor Staf Presiden (KSP) sebagai Pengawas Program Prioritas Nasional dan Ombudsman Republik Indonesia sebagai Pengawas Pelayanan Publik. LAPOR! telah ditetapkan sebagai Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) berdasarkan Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 dan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 3 Tahun 2015.